El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) te protege cuando compras en línea. Estos son tus derechos principales.
A saber a quién le compras y cuánto pagas
Quien vende en línea debe informarte su identidad y sus datos de contacto, las características del producto y el precio total, con impuestos y envío, antes de que pagues. También debe enviarte un resumen de tu pedido.
A que te entreguen a tiempo
El pedido debe llegar en el plazo acordado. Si no se acordó ninguno, en máximo 30 días calendario. Si no llega, puedes pedir que te devuelvan el dinero.
A arrepentirte: el retracto
Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte, sin dar explicaciones. Lo devuelves sin usar, con sus etiquetas, su empaque y todo lo que traía, y pagas el envío de regreso. La tienda te devuelve todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario (Ley 2439 de 2024), al mismo medio con que pagaste o al que acuerden.
No tienen retracto los productos de uso personal, como la ropa interior, los vestidos de baño o el maquillaje, los perecederos, los personalizados y los que por su naturaleza no se pueden devolver. La tienda tiene que decírtelo antes de que pagues.
A la garantía
Todo producto tiene garantía legal. Si no te dicen cuánto dura, es de un año para productos nuevos. Si falla, primero se repara gratis; si la falla se repite, puedes elegir entre otra reparación, el cambio o la devolución del dinero. Responden quien vende y quien fabrica.
A la reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no la hiciste tú, el producto no llegó o llegó defectuoso o distinto a lo que pediste, puedes pedir la reversión del pago. Tienes 5 días hábiles desde que te enteras para avisar a la tienda y a tu banco.
A que las ofertas se cumplan
Las condiciones de una promoción obligan a quien la anuncia, y el precio de antes debe ser real.
A que cuiden tus datos
Tus datos solo pueden usarse para lo que autorizaste. Puedes conocerlos, corregirlos y pedir que los borren.
Cómo reclamar
- Primero a la tienda, por escrito. En Comodigi, desde tu pedido: recibes un número de radicado con fecha y hora, la tienda tiene 3 días hábiles para responder, y si no se arreglan, Comodigi revisa la conversación y las pruebas.
- Si no responde, puedes presentar una queja o una demanda de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio. No necesitas abogado.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver algo que compré por internet?
5 días hábiles desde que lo recibes, por el derecho de retracto, salvo las excepciones de la ley: uso personal, perecederos y personalizados, entre otras.
¿Puedo devolver ropa interior o un vestido de baño?
Por retracto no, porque son de uso personal. Si llegan defectuosos o no son lo que pediste, sí aplica la garantía.
¿Quién paga el envío si me retracto?
Tú, según el artículo 47 de la Ley 1480.
¿Cuánto tiempo tiene la tienda para entregarme?
Lo acordado. Si no se acordó nada, máximo 30 días calendario.
Compra en tiendas de todo Colombia
Le pagas directo a cada tienda y sigues tu pedido sin crear cuenta.
