Vende tranquilo: así te protege Comodigi
Cuidar a quien compra no puede ser a costa de quien vende. Estas reglas y herramientas protegen a tu tienda de devoluciones abusivas, pedidos que no se reciben y reclamos sin pruebas.
Lo que tienes a tu favor
Pruebas de despacho
Antes de entregar el paquete, guarda fotos del producto y del empaque en el pedido. Son privadas y Comodigi las ve si hay un reclamo.
Devoluciones con revisión
Revisas el producto cuando vuelve. Si llegó bien, devuelves el dinero en 5 días hábiles; si llegó dañado o usado, lo reportas con fotos en 3 días hábiles.
Contra entrega sin sorpresas
Antes de despachar ves si la persona no recibió pedidos contra entrega en Comodigi. Si te rechazan uno, no baja tu termómetro.
Todo queda por escrito
El chat del pedido, el rastreo de la transportadora y la entrega confirmada son pruebas para los dos.
Mediación con pruebas
Un reclamo no se gana por reclamar: Comodigi decide con las pruebas de los dos y te da 3 días hábiles para responder.
Tu dinero es tuyo
Te pagan directo a ti. Comodigi no retiene ni reparte el dinero de tus ventas.
Lo que dice la ley y te protege
- Retracto: el producto vuelve en las mismas condiciones en que se entregó, y el transporte de la devolución lo paga quien compra (Ley 1480, artículo 47).
- Garantía: no cubre el mal uso, no seguir las instrucciones, la fuerza mayor ni el hecho de un tercero (Ley 1480, artículo 16).
- Retracto con excepciones: no aplica a lo de uso personal (ropa interior, vestidos de baño, maquillaje, higiene), lo perecedero, lo personalizado ni lo que por su naturaleza no se puede devolver. Márcalo en el producto y quien compra lo ve antes de pagar.
- Plazo para devolver el dinero de un retracto: 15 días calendario desde que te lo piden, contados si el producto vuelve como dice la ley (Ley 2439 de 2024).
Buenas prácticas
- Toma fotos del producto y del paquete sellado antes de entregarlo.
- Describe el estado, las medidas y lo que incluye cada producto: evita devoluciones por «no era lo que esperaba».
- Confirma por WhatsApp los pedidos contra entrega de personas nuevas.
- Responde rápido y con calma por el chat: la mayoría de los problemas se arreglan ahí.
Preguntas
¿Tengo que devolver el dinero antes de que me llegue el producto devuelto?
No. Primero te llega el producto y lo revisas. En un retracto, la ley da 15 días calendario desde que te lo pidieron; cuando confirmas que llegó bien, ves la fecha límite en el pedido.
¿Qué productos no tienen retracto?
Los de uso personal, como ropa interior, vestidos de baño, maquillaje e higiene; los perecederos; los personalizados y los que por su naturaleza no se pueden devolver. La lista de la ley es cerrada: la ropa y el calzado, en general, sí tienen retracto.
¿Y si me devuelven el producto dañado o usado?
Tienes 3 días hábiles desde que lo recibes para reportarlo con fotos. Comodigi revisa tus fotos de despacho, las del comprador y la conversación, y decide.
¿Quién paga el envío de un retracto?
Quien compra. La Ley 1480, en su artículo 47, dice que el producto se devuelve por los mismos medios y en las mismas condiciones, y que el transporte de la devolución corre por cuenta del consumidor.
¿Un pedido contra entrega rechazado me baja el termómetro?
No. Lo marcas como «no se pudo entregar», las unidades vuelven a tu inventario y queda en el historial de quien compró para que otras tiendas lo sepan.
¿Pueden dejarme una opinión falsa?
Solo opina quien recibió su pedido y comprobó su correo, una vez por compra. Si una opinión es falsa o insulta, escríbenos y la revisamos. Puedes responder cada opinión.