Reclamos, garantía y retracto

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Cada tienda le vende directo a quien compra y responde por lo que vende, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Comodigi no es el vendedor ni recibe tu dinero, pero te ayuda a reclamar y media cuando la tienda y tú no se ponen de acuerdo.

Primero, habla con la tienda

Escríbele por el chat de tu pedido. La mayoría de los problemas se resuelven ahí, y lo que se escribe queda como prueba.

Retracto: 5 días hábiles

En las compras en línea puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones (Ley 1480, artículo 47). Lo pides desde tu pedido.
Devuelves el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
La tienda te devuelve todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario desde que te retractas, si le diste tus datos completos y le devolviste el producto como dice la ley. El dinero vuelve al mismo medio con que pagaste o al que acuerden (Ley 2439 de 2024).

Cómo tiene que volver el producto

Sin usar, sin lavar y sin cambios. Puedes abrirlo y revisarlo como lo harías en una tienda.
Con sus etiquetas, sellos y empaque original.
Con todo lo que traía: piezas, accesorios, manuales, garantía y regalos de la promoción.
Bien empacado, para que no se dañe en el camino. El envío de la devolución lo pagas tú.

Productos sin retracto

La ley solo exceptúa estos casos, y cada tienda los marca en el producto para que los veas en la ficha, en el carrito y en tu pedido antes de pagar:

Es de uso personal: Ropa interior, vestidos de baño, fajas, maquillaje, cremas, perfumes, cepillos, chupos y teteros, aretes y productos de higiene: por salud no se pueden volver a vender.
Es perecedero: Alimentos, comida preparada, tortas, flores y plantas.
Se hace a la medida o se personaliza: Productos hechos a la medida o con el nombre, la foto o el diseño de quien compra.
Por su naturaleza no se puede devolver o se daña o vence rápido: Contenido digital que ya se descargó o se entregó, códigos y productos que se dañan o vencen en pocos días.

Un producto sin retracto sigue teniendo garantía: si llega defectuoso o no es lo que pediste, reclamas igual.

Garantía legal

Todo producto debe servir para lo que se anuncia, en buen estado y seguro (Ley 1480, artículos 7 y siguientes).
El plazo es el que informa la tienda. Si no lo dice, es de un año para productos nuevos. En los perecederos, hasta su fecha de vencimiento.
Un producto usado puede venderse sin garantía solo si la tienda te lo informa y tú lo aceptas por escrito.
Si falla, primero se repara. Si vuelve a fallar, puedes pedir el cambio o la devolución del dinero.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y el producto no llegó, no es el que pediste, está defectuoso o fuiste víctima de fraude, puedes pedir que te devuelvan el pago (Ley 1480, artículo 51).
Lo pides dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando supiste del problema, a la tienda y a tu banco o a la pasarela con la que pagaste.
Comodigi te ayuda con la información del pedido y del chat.

Cómo reclamar en Comodigi

Desde tu pedido, abre un reclamo y cuéntanos qué pasó. Recibes por correo su número de radicado con la fecha y la hora, y lo sigues en tu pedido.
La tienda tiene 3 días hábiles para responderte.
Si no se ponen de acuerdo, pide mediación: revisamos el chat y las pruebas de los dos y dejamos la decisión por escrito.

Si aún no hay acuerdo

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co. En tu pedido encuentras el nombre, el documento, la dirección y el teléfono de quien te vendió (Ley 1480, artículo 53).

Contacto

Escríbenos a hola@comodigi.com.