Cada año más colombianos compran por internet. La mayoría de las compras salen bien, y las que salen mal casi siempre tenían señales que se podían ver antes. Esto es lo que conviene revisar.
Revisa quién te vende
- Datos del vendedor: la ley exige que quien vende en línea informe su nombre, documento, dirección y teléfono (Ley 1480, artículo 50).
- Opiniones de compras reales, con fotos si es posible.
- Desde cuándo vende y cuántos pedidos ha entregado.
- Políticas claras de envíos, cambios y devoluciones.
Si algo de esto falta o no cuadra, mejor no comprar.
Mira el precio total antes de pagar
El precio que ves debe incluir los impuestos, y antes de pagar debes ver el costo del envío y el total. Desconfía de los precios demasiado bajos frente a otras tiendas: es el anzuelo más común de las estafas.
Elige el medio de pago con más protección
- Pago contra entrega: pagas cuando tienes el producto. Ideal la primera vez que le compras a una tienda.
- Tarjeta o PSE: si el producto no llega, llega defectuoso o la compra fue un fraude, puedes pedir la reversión del pago a tu banco (Ley 1480, artículo 51).
- Transferencia o Bre-B: el dinero llega al instante y es como pagar en efectivo, así que úsalo con tiendas que conoces o que tienen buena reputación.
No te salgas de la plataforma
Si una tienda te pide pagar por fuera, a otra cuenta o por un enlace que te mandan por chat, desconfía. Lo que pase fuera de la plataforma no queda registrado y es más difícil reclamar.
Guarda todo por escrito
El pedido, el comprobante, la conversación con la tienda y las fotos de lo que recibes. Si hay un problema, eso es tu prueba.
Cuida tus datos
- Compra desde tu propio celular o computador, no desde equipos públicos.
- Nunca compartas los códigos que te llegan por mensaje: ninguna tienda ni transportadora te los pide.
- Revisa que la dirección de la página sea la correcta antes de escribir tus datos.
Conoce tus derechos
Tienes 5 días hábiles para retractarte de una compra en línea, todo producto tiene garantía legal, y si un pedido no llega en el plazo acordado, o en máximo 30 días si no se acordó otro, puedes reclamar. Lo explicamos en tus derechos al comprar en línea.
Cómo te cuida Comodigi
En Comodigi le pagas directo a cada tienda: Comodigi no recibe tu dinero. Por eso te mostramos todo lo que sirve para decidir:
- Si la tienda verificó su identidad, desde cuándo vende y cuántos pedidos ha entregado.
- Su termómetro, calculado con sus despachos a tiempo, cancelaciones y reclamos.
- Opiniones que solo puede dejar quien compró.
- Si la tienda acepta pago contra entrega.
Puedes seguir tu pedido sin crear cuenta, hablar con la tienda en el chat del pedido y, si algo sale mal, abrir un reclamo. Si no se ponen de acuerdo, Comodigi revisa la conversación y las pruebas de los dos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el medio de pago más seguro para comprar en línea?
La primera vez que le compras a una tienda, el pago contra entrega. Con tarjeta o PSE también tienes la reversión del pago si el producto no llega o hubo fraude.
¿Comodigi guarda mi dinero?
No. Le pagas directo a la tienda. Comodigi te muestra quién vende y su reputación, y te ayuda con los reclamos.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Escríbele a la tienda en el chat del pedido. Si no se resuelve, abre un reclamo desde tu pedido.
Compra en tiendas de todo Colombia
Le pagas directo a cada tienda y sigues tu pedido sin crear cuenta.
