Si una tienda cobra y no envía: así te protege Comodigi

Es el miedo número uno de comprar en línea: pagas, pasan los días y el pedido no sale. En Comodigi le pagas directo a la tienda, sin nadie en medio, así que la protección funciona distinto que en una plataforma que guarda tu dinero. Funciona así.

Primero, que no te pase

• Solo las tiendas con identidad verificada reciben pagos por adelantado. Revisamos el documento de quien vende y, si es empresa, su RUT y su Cámara de Comercio. Las demás solo venden contra entrega.
• Las tiendas nuevas tienen topes. Mientras no tengan 5 pedidos entregados, cada pedido pagado por adelantado tiene un tope de $300.000 y no pueden tener más de 5 pedidos pagados sin despachar a la vez.
• Cada tienda promete un plazo de despacho, de máximo 3 días hábiles, y lo ves antes de comprar.
• El termómetro te muestra cómo cumple: si despacha a tiempo, si cancela y si tiene reclamos, calculado solo con pedidos hechos en Comodigi.

Si la tienda no despacha a tiempo

1. Te avisamos. Si el plazo se vence y el pedido no ha salido, te llega un correo.
2. Escríbele por el chat de tu pedido. A veces hay una razón, como un producto que se agotó. Todo lo que hablen queda guardado en tu cuenta.
3. Cancela desde tu pedido. Cuando el plazo se vence, el botón para cancelar aparece aunque ya hayas pagado.

La tienda tiene 3 días hábiles para devolverte el dinero

Cuando se cancela un pedido que pagaste por adelantado, empieza a correr un plazo de 3 días hábiles. Tú y la tienda ven la fecha límite en el pedido.

• La tienda transfiere y sube el comprobante. Te llega un correo para que revises tu cuenta.
• Tú confirmas que te llegó, o nos dices que no y revisamos el caso.
• Si no respondes en 7 días, damos la devolución por recibida. Por eso conviene revisar tu cuenta apenas te llegue el aviso.

Si no te devuelve: la bloqueamos hasta que pague

Si el plazo se vence sin comprobante, la tienda queda bloqueada de inmediato:

• Sale del marketplace y de su enlace, y no puede recibir pedidos.
• Quien la maneja no puede abrir otra tienda: bloqueamos su documento, sus celulares, su llave Bre-B, los correos de su equipo y las conexiones desde las que entraba. Así no puede volver con otro nombre ni con la cuenta de un familiar.
• En su panel solo ve una cosa: cómo devolverte el dinero. Cuando lo hace y tú lo confirmas, el bloqueo se levanta.
• Si fue fraude, el bloqueo es permanente.

Si pagaste con tarjeta o PSE: reversión del pago

La ley te da un camino más. Si pagaste con tarjeta o PSE y el producto no llegó, puedes pedirle a tu banco la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te diste cuenta (Ley 1480, artículo 51). Tienes que avisarle también a la tienda. El banco tiene 15 días hábiles para devolverte el dinero.

Si pagaste por Bre-B o transferencia

Estos pagos no tienen reversión automática con el banco, como pasa con el efectivo. Además del bloqueo, te damos los datos verificados de quien vende (nombre, documento, dirección y teléfono, como pide el artículo 53 de la Ley 1480), el pedido, el chat y el comprobante, para que puedas presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la denuncia ante la Fiscalía.

Lo que Comodigi no puede hacer, dicho claro

Comodigi no guarda tu dinero: guardar dinero ajeno exige ser una entidad de pagos vigilada. Por eso no podemos devolverte de nuestro bolsillo lo que pagaste a una tienda. Lo que sí hacemos es que sepas quién te vende, que cumpla, y que quien no cumple no pueda seguir vendiendo ni volver a abrir otra tienda.

Si quieres cero riesgo con una tienda que no conoces, elige pagar al recibir.