¿Dónde está mi pedido? Cómo seguirlo y qué hacer si se demora

Después de comprar, lo único que quieres saber es cuándo llega. Así sigues tu pedido en Comodigi.

Sin crear cuenta

Entra a comodigi.com/pedido y escribe el número de tu pedido y el correo con el que compraste. También puedes abrir el enlace del correo que te llegó al comprar. Si tienes cuenta, tus pedidos están en Mi cuenta.

Qué significa cada estado

• Esperando el pago: elegiste pagar por adelantado y la tienda todavía no confirma tu pago. Si pagaste por transferencia, sube el comprobante en tu pedido.
• Recibido: la tienda tiene tu pedido.
• Confirmado: la tienda revisó que tiene el producto y tus datos.
• Preparando: lo están empacando.
• En camino: ya salió. Ves la transportadora, el número de guía y el enlace para rastrearla. Si elegiste recoger, dice Listo para recoger.
• Salió a entregar: la transportadora lo lleva hoy a tu dirección.
• Con novedad: la transportadora reportó un problema, por ejemplo una dirección incompleta. Escríbele a la tienda.
• Entregado: lo recibiste. Si la tienda no lo marca, puedes marcarlo tú.

Cada movimiento, a la vista

En tu pedido ves el historial completo: cuándo la tienda lo confirmó y lo empacó, cuándo lo recogió la transportadora, por qué ciudades pasó y cuándo salió a entregar. Si la tienda generó la guía desde Comodigi, el rastreo se actualiza solo varias veces por hora.

Y te escribimos al correo en los momentos que importan, con la foto de tus productos: cuando la tienda lo confirma o lo empaca, cuando sale, cuando la transportadora lo recoge, cuando sale a entregar, si hay una novedad y cuando se entrega. Si la tienda no lo despacha en el plazo que prometió, también te avisamos.

Cuándo llega

Antes de comprar, en la ficha del producto, viste una fecha estimada como «Llega entre el jueves y el lunes». Se calcula con el plazo de despacho de la tienda y el tiempo del envío a tu ciudad, sin contar fines de semana ni festivos.

Si se demora

1. Mira la guía en la página de la transportadora: a veces el paquete está en camino y solo falta actualizar.
2. Escríbele a la tienda en el chat de tu pedido. Todo queda por escrito.
3. Si la tienda no despachó a tiempo, puedes cancelar el pedido desde tu pedido.
4. Si no llega, abre un reclamo de tipo «No me llegó». La tienda tiene 3 días hábiles para responder, y si no se arreglan, Comodigi revisa el caso.

Cuando lo recibas

Revisa el producto y, si todo está bien, déjale tu opinión a la tienda con el enlace que te llega al correo. Solo opinan quienes compraron y recibieron su pedido, una vez por compra, y pueden agregar una actualización cuando lo han usado; por eso las opiniones de Comodigi son tan útiles para el siguiente comprador.

Cuidado con los mensajes falsos

Las transportadoras y las tiendas no te piden pagos por mensaje de texto para entregarte. Si te llega uno, no abras el enlace: sigue tu pedido escribiendo tú comodigi.com/pedido.