Cuando alguien te compra, te confía su nombre, su celular, su correo y su dirección. En Colombia esos datos los protege la Ley 1581 de 2012, y la Superintendencia de Industria y Comercio vigila que se cumpla.
Úsalos para lo que te autorizaron
Los datos que recibes para despachar un pedido son para eso: despachar, avisar el estado y atender garantías. Para usarlos en otra cosa, como mandar publicidad, necesitas una autorización previa, expresa e informada del cliente, y debes poder demostrar que te la dio.
Ten una política de tratamiento de datos
Es un documento corto que dice quién eres, qué datos recoges, para qué los usas, cuáles son los derechos de tus clientes y cómo pueden ejercerlos. Publícalo donde tus clientes lo vean.
Los derechos de tus clientes
Tus clientes pueden conocer, actualizar y corregir sus datos, pedir prueba de la autorización, revocarla, pedir que los borres y quejarse ante la Superintendencia. Debes responder:
- Las consultas en máximo 10 días hábiles.
- Los reclamos en máximo 15 días hábiles.
¿Tienes que inscribirte en el Registro Nacional de Bases de Datos?
Casi nunca, si eres un negocio pequeño. Desde 2018 solo están obligadas las sociedades y entidades sin ánimo de lucro con activos de más de 100.000 UVT, y las entidades públicas. Las demás obligaciones de la ley sí aplican a todos.
Publicidad por WhatsApp, llamadas o correo
Además de la autorización, la Ley 2300 de 2023 limita cómo contactar a los consumidores con publicidad: solo por los canales que autorizaron, de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y los sábados de 8 a. m. a 3 p. m., nunca domingos ni festivos.
Cuida los datos
- Activa la verificación en dos pasos en tu cuenta de Comodigi.
- No compartas pantallazos con datos de clientes en grupos.
- No guardes datos que no necesitas, y borra los que ya no sirven.
- Si alguien más maneja tu tienda, dale su propio usuario, con el rol que necesita.
Cómo lo hace Comodigi
Los datos de un comprador solo los ve la tienda de su pedido, y solo lo necesario para despacharlo y atenderlo. Las sanciones por violar la Ley 1581 pueden llegar a 2.000 salarios mínimos mensuales: cuidar los datos de tus clientes también es cuidar tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mandarles publicidad a quienes me compraron?
Solo si te autorizaron para eso. Y, por la Ley 2300 de 2023, solo por los canales y en los horarios permitidos.
¿Debo registrar mi base de datos ante la SIC?
Solo si eres una sociedad o entidad sin ánimo de lucro con activos de más de 100.000 UVT, o una entidad pública.
¿En cuánto tiempo debo responder si un cliente pide borrar sus datos?
Es un reclamo: tienes máximo 15 días hábiles.
Vende en línea sin comisión por venta
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