Cómo responder las preguntas de tus clientes y vender más

Quien pregunta ya está interesado: le falta un dato para decidirse. Si la respuesta tarda, compra en otra parte.

Responde rápido

Ponte una meta: responder el mismo día, y mejor en menos de dos horas en horario de trabajo. Cada pregunta nueva te llega como aviso y por correo. En el chat de los pedidos, Comodigi mide cuánto tardas en responder el primer mensaje: responder en menos de 24 horas es una de las condiciones para ganar la insignia de Tienda confiable.

Responde completo

Una buena respuesta contesta la pregunta y la que viene después. Si te preguntan «¿hay talla M?», responde «Sí, hay talla M en negro y en azul. La M le queda bien a quien usa 38 o 40, y te llega en 2 a 4 días hábiles».

Las preguntas son públicas: aprovéchalo

Las preguntas y respuestas se ven en la ficha del producto, así que una buena respuesta le sirve a todos los que lleguen después. Por eso:

• Escribe como si le hablaras a cualquier cliente.
• No pongas teléfonos, correos ni enlaces: no se permiten, para que la venta quede protegida en Comodigi.
• Nunca respondas de mala gana: otros compradores lo están leyendo.

Usa respuestas rápidas

Guarda hasta 10 respuestas para lo que más te preguntan y úsalas con un toque, en las preguntas y en el chat de los pedidos. Ideas:

• Tallas y medidas.
• Tiempos de envío por ciudad.
• Formas de pago.
• Garantía y cambios.
• Cuidados del producto.

Antes de enviar, ajusta la respuesta al caso: nadie quiere sentir que le contestó una máquina.

Si te preguntan lo mismo muchas veces, el problema es la ficha

Cuando una pregunta se repite, pon la respuesta en la descripción o en la ficha técnica. Así el siguiente cliente compra sin preguntar.